Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20-06-2026

Bij VEYVIVO streven wij naar tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• In goede staat te verkeren;

• Geen schade te bevatten die door gebruik is ontstaan;

• Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

• Compleet te worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat zij zijn geopend of gebruikt.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de reden van retour:

• Wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neemt VEYVIVO de retourkosten voor haar rekening.

• Wanneer je het product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of het product niet aan je verwachtingen voldoet, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.

Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien dit wettelijk vereist is of wanneer de retour het gevolg is van een fout van VEYVIVO.

Beschadigde of verkeerde producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Retour aanmelden

Om een retour aan te melden, neem contact met ons op via:

E-mail: [e-mailadres invullen]

Wij sturen je vervolgens verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: [e-mailadres invullen]